Q＆A

Q  サイズが知りたいです。
A   25cm～27.5cm 展開です。1部24cm～27.5cmの受注生産も行っております。商品ページをご確認ください。

Q  ギフトラッピングは出来ますか？
A   申し訳ございません。お承りしておりません。

Q  ギフト利用のため金額がわからないようにできますか？
A   はい。納品書の金額を印字せずにお出し致します。

Q  どんな梱包で商品が届きますか？
A   無地の袋にて簡易包装なります。

Q  売り切れ商品の再入荷はありますか？
A   再入荷ございます。また45日前後頂戴いたしますが、受注生産も承ります。在庫が無いサイズはお気軽にお問い合わせください。

Q  注文後のキャンセルは可能ですか？
A   可能です。無料で承ります。

Q  商品のサイズ交換はできますか？
A   はい。在庫がございましたら無料で承ります。

Q  注文した商品と異なったものが届きました。
A   大変申し訳ございません。お問合せ頂いた後すぐに確認、発送いたします。

Q  不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A   大変申し訳ございません。お手数ですがご一報下さい。在庫がございましたら交換いたします。

Q  使用後、不具合が発生した商品について
A   お問い合わせください。修理・メンテナンスを承ります。

Q  支払い方法を教えてください。
A   クレジット決済・shoppay・paypal・applePayをご利用いただけます。

Q  支払い方法の変更は出来ますか？
A   大変申し訳ございません。支払い確定後のご変更は承っておりません。

Q  領収書は発行していただけますか？
A   はい。発行致します。メモに領収書希望と明記ください。

Q  送料はかかりますか？
A   送料無料で承っております。

Q  発送日はいつですか？
A   倉庫取り寄せ商品の場合は3営業日のお届けになります。それ以外の商品は即日又は翌日配送いたします。(土日祝除く)

Q  商品はいつごろ届きますか？
A   倉庫取り寄せ商品の場合は4営業日のお届けになります。それ以外の商品は翌日又は翌々日のお届けになります。

Q  お届け日指定は可能ですか？
A   はい。可能です。メモに希望日記載ください。

Q  注文後にお届け日時指定の変更は可能ですか？
A   発送手配前でしたら可能です。お問い合わせください。

Q  注文後に配送先を変更できますか？
A   発送手配前でしたら可能です。お問い合わせください。

Q  複数箇所への発送注文は可能ですか？
A   はい。可能です。配送先に別住所を記載いただき、その旨をメモに記載ください。

Q  請求先と異なる宛先への配送は可能ですか？
A   可能です。配送先に別住所を記載ください。

Q  海外への発送は可能ですか？
A   海外発送は承っておりません。

Q  別々に注文したものをまとめて配送出来ますか？
A   発送手配前でしたら可能です。お問い合わせください。

Q  コンビニやロッカーで受け取れますか？
A   承っておりません。

Q  配送状況を知りたいです。
A   お問合せ下さい。

Q  予約商品を購入しましたが発送日はいつですか？
A   商品ページに記載してございますが、発送日が分かり次第ご連絡いたします。

Q  予約商品の変更・キャンセルは出来ますか？
A   キャンセルはお受けいたします。変更はカスタマイズしていない商品でしたら可能です。

Q  予約商品のお届け予定を過ぎても商品が届かない 大変申し訳ございません。
A   お問い合わせください。

Q   登録している住所や電話番号を変更したい。
A   info@grandegrande.comまでご連絡ください。

Q  ログインID（メールアドレス）を変更したい。
A   info@grandegrande.comまでご連絡ください。

Q  注文後のメールが届きません。
A   03-3805-9253までお電話ください。

Q  電話での注文・問い合わせは可能ですか？
A   03-3805-9253までお電話ください。